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数字化| 商超的“春天”
来源: | 作者:jiadie | 发布时间: 2021-11-05 | 2086 次浏览 | 分享到:

“双11”活动正式开启,一方面,剁手党们摩拳擦掌、蓄势待发;另一方面,商家也是想尽了一切办法来搞促销。虽说不能决定生死,但却是大考时刻……

你有没有注意到线下商超也不甘示弱,这段时间各平台商超的促销信息特别多,像派发传单、张贴海报、赠品吸客、积分拉客,亦或是通过办理会员卡的形式来引流获客,不过,这种传统的方式能满足用户消费习惯的变化吗,又能帮助商家在这场流量争夺战中也分一杯羹吗?

现实是对于实体店来说却并不美好,看着人家赚的盆满钵满,自家却是人烟稀少,更多的是稀稀两两的老人奔着福利来薅羊毛。<比如:领取赠品、打折促销等>因此,商超想做双十一来提高企业的盈利能力,就必须借助数字化来发展中老年人的“互联网+”。

随着“互联网+”的渗透性辐射,越来越多的移动互联网项目在改变人们的生产生活方式。比如:网上购物、手机打车、网上问诊等……生活越来越便捷。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2020年6月,全国网民规模9.4亿,60岁及以上网民群体占比为10.3%,近9700万人。40-49岁网民群体占比为18.7%;50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%,互联网进一步向中高龄人群渗透。预计到2022年,我们即将迎来“退休高潮”,中老年消费群体迎来大爆发,这也就是为什么我们必须要在互联网红利下,打破“数字鸿沟”,惠及更多的中老年人享受“数字红利”。

那么,针对中老年人这类客群,我们更多的是要发挥线下优势,将服务的便捷属性贯穿于整个消费体验中。

借助企微和微信公众号这两个天然的私域端口来留存客户。根据促销活动场景设置渠道活码引流,互通了企微和导购手机端的标签画像,根据用户的喜好和消费行为路径,从多维度来精细化构建相同客群,选择社群运营或一对一、一对多精准触达,避免了不必要的打扰。对企业来说,人力成本的降低,效率也得到提升。另外,对于行动不便的或附近周边的用户通过闪送功能配送到家。在这里,用户的需求得到了满足,服务得到了提升,搭配温情服务的体验,<积分换购、折扣活动提醒、产品复购周期提醒>商超借助中老年消费群体的助力势必迎来“春天”。


谈及年轻消费群体,有天然适合做运营的条件。

一是,移动互联网操作熟练。

时代造就了年轻人对互联网的依赖,越来越多的互联网产品为了抢占年轻人的时间将移动端手机打造的甚至都能够超越PC端电脑,功能是越来越全。比如:在家遥控购物,商品即买即送,最关键的是福利、优惠还多多,省时、省心、还省力。对于那些追求个性化服务的用户,通过标签画像根据其喜好及消费习惯精准推送相关产品引导其复购或者通过邀请券、拼团券来带动其身边用户消费,提升线下进店体验,不断迎合年轻人的购买习惯。对商超来说,客流量的提升,从众心理加持的影响,提高业绩都不是事。

二是,“懒”经济的爆发。

所谓的“懒经济”就是提供给用户便利的生活服务和产品所产生的经济。对于商超来说,我们可以提供小程序快速下单服务,根据其位置就近配送,便捷省时,对于追求快节奏生活的年轻人来说,简直是太方便了。另外,通过公众号辅助关键词自动回复功能<自定义自动回复内容可以是文字、图文、视频>快速响应客户,对于商超企业来说,减少客服人员的重复操作,提高工作效率,尤其是在活动期间咨询人员较多时,也能及时响应,阻断了供应链配送的难题,也避免因为冷落客户而流失。



总之,商超的“春天”势必要将用户思维贯穿整个消费环节,把温情服务传送给每一位用户链接到每一层的信任关系,这也是板钉云在连锁零售领域专注17年一直在做,也是坚持要做的事。

想要您的商超也能获得数字化带来的红利,就得是板上钉钉的事。

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