从“光棍节”到“双节棍”，今年的双11又将有超过几亿用户参与其中？再创历史新高必会成为可能……

后疫情时代催涨“数字营销”这一热点，争相吸引多数行业跃跃欲试。这种多玩法的新功能，结合数字化营销拉长种草链路，加速转化。这并不是听上去的那么简单，毕竟营销这件事一直以来都是概念清晰，实践起来错综复杂。当然，如果想要实现成功的营销闭环，必须要知其然知其所以然。

现在对营销闭环的要求是以用户为中心的组合营销系统，旨在保持用户对产品的高度认可和忠诚方面起了很大作用，目的是提高企业的综合竞争能力和盈利能力以及客户满意度。

而对于营销闭环在“以数据驱动”的角度理解在我看来是有5步，接下来我们一步一步地来分解，不要害怕，不要头晕，很简单的：

第一步：用户触点，抓取流量

流量为王的时代，迫使企业需要思维先行，抢占市场。在传统的线下营销场景中，市场是门店、客流量；而在流量即代表着销量的互联网营销场景中，市场就是流量。因此，引流是企业的首选。

用户触点/引流入口可以在线下POS端注册成为大众会员，线上通过企微、二维码集客进入会员中心（包括但不限于微营销--优惠券、分享裂变/微商城/微页面/公众号/官网/小程序及第三方渠道-美团、饿了么、京东、天猫等）。所以，全渠道的营销触点解决了被动获客难问题；紧抓线上流量红利，结合数字化裂变爆发式增长客户，构建私域流量。

全渠道获客是当前每个企业都渴望的事情，不过，全渠道就意味着会有大量数据在采集的过程中蜂拥而来，各个渠道之间的数据也会互相孤立、无法整合，管理上也是比较凌乱，呈现的状态和后期分析的结果也会大有差别。

在这里我们建议搭建营销触点一开始就使用线上线下一体化的客户数据平台，它可以把原先分散的数据一体化，构建完整的客户画像，发挥出引流的最大价值；更能识别出客户是从哪个渠道来的，如果同一个客户从不同渠道进入系统，还可以自动对其身份进行辨别并加以合并，为后期数据分析客户行为提供完整并一致的客户洞察打下基础。

另一方面，我们在做智慧零售时融合了ERP、SCRM、微信生态三位一体化的管理模式，可以私有化部署，也可以完全为企业所用，任何数据调取、设置及查看都可以自行操作。

第二步：用户洞察-优化分析

在引流的过程中，不管我们是通过营销活动亦或是营销广告，其本质是要获取优质的客户，我们通过用户洞察（微信公众号-KOL广告内容投放、企微-导购执行任务、专属导购-温情服务、内容智能推荐-个性化营销、社群运营-构建有相同爱好的客群裂变）分析可以解决用户触达效率低、范围窄的问题，毕竟“僧多肉少”，我们应该重点去找到那些最能带来收益的、最能节约获客成本的优质客户。这样，您就可以清楚哪些钱花出了效果、哪些钱被浪费了，哪些是一定要优化的。

第三步：用户分层-人群细分

随着当前的消费者行为剧变，我们要正确应对这个快速演变的市场，才能抓住这些机会。这就需要有更好、更有效的方法能够快速识别那些高价值人群。

诸如零售行业，对于高频次的消费场景，专业的服务是提高客户忠诚度的关键点。比如低客单价的咖啡、文具、服装类等，针对同一客户线上线下消费情况做标签管理，融合企微与导购手机端标签形成客户画像，寻找相似客群筛选KOL做裂变分享，执行精细化运营提升服务体验。

而低频的消费领域，鉴于决策周期的不同，抓取精准客流才会事半功倍。比如中高客单价的珠宝奢侈品消费，根据资料库软文（视频、图文、商城等）智能推荐，洞察、分析客户的行为轨迹，系统自动或导购手动打标签将访客转化为潜在的消费者，建立360°多维画像，进行客户分层，以此来构建相同客群，采用可视化的营销策略模式进行个性化的精准营销。

第四步：用户转化-运营策略

接下来就是用户购买转化这一环，为此有些人发明了KPI，有些人发明了MOT，但是，不管是KPI还是MOT，在实际的营销活动中，关键还是要看运营。当我们了解了用户的需求和行为偏好，我们就能知道客户的决策点在哪里，可以借助运营策略刺激消费，以此来优化客户体验，缩短转化周期。

再说零售行业，客户不同的成长生命周期有不同的运营策略。近期沉默客群，通过自动化策略实现客户的激活。流失预警客群就需要大力度活动/券进行挽留。不过，在此之前我们会通过标签画像构建客群，或通过内容策略进行客群评估。

对于不同场景的运营需要，我们运用SOP培育制定长周期的自动化服务策略及关键时间节点的复购转化。总的来说，这“一人千面”智能化、个性化营销增强了用户转化也提升客户满意度和忠诚度，降本增效的同时也大大提升企业的服务能力。<如了解详情运营策略，请私信小钉>

第五步：用户评估-数据反馈

用户数据评估是建立营销闭环很关键的一步，通过对整个营销活动数据、效果进行分析，以此去提升每一次的营销活动成果。

我们通过建立线上线下数据共享一体化平台，实现线上线下会员、营销商品、订单、库存、供应链一体化管理。根据行业属性的不同，借助多维度的可视化报表融合会员消费数据深度查看到整个营销活动中哪里出现问题，逐步迭代优化，从而使营销效果越来越好。最终打造能够更有效帮助企业最大限度挖掘用户价值的方法，将企业更好地传播和推广，从而持续促进业务的增长。

想要了解你的客户，就得是板上钉钉的事。 

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