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你也能复制的私域流量运营
来源: | 作者:jiadie | 发布时间: 2021-09-24 | 3060 次浏览 | 分享到:
私域流量运营中的社群运营如何实现精细化?

社群运营如火如荼,对于高频低客单价的大消费行业来说,社群运营是个不错的选择。像咖啡行业的星巴克、快餐行业的肯德基、麦当劳;母婴行业的孩子王等等……

低频高客单价的行业产品,是不是社群运营也适合呢?


现如今,社群运营受到诸多企业的青睐,主要作为个人品牌推广和运营的重要手段之一。其中,不仅解决了留存转化的问题,而且拥有流量的同时还降低了营销的成本。不过,随着用户体量的大增也会面临着客户信息处理难的问题,甚至还有退群,必要情况下可能还需要红包利诱等让利才能再次促活激起朵朵浪花。

今天我们来看下私域流量运营的核心,针对拥有大量用户我们可以通过营销自动化来进行精细化运营,其独特的优势,有哪些可以复用的技巧。

一、自动化标签画像能力

社群运营每天都会安排各种优惠促销活动,恰逢旺季,一天都要刷屏多次活动内容。另外,结合线上活动也是持续不断。

这个过程,企业会尽可能多地收集与用户消费习惯相关的信息,根据行业产品属性的不同,大抵都是要经历新用户、待留存、活跃到沉睡这几个贯穿于用户全生命周期的不同阶段。

依据这些用户信息,分门别类的给用户打上对应的标签。与此同时,板钉云数字营销软件根据客户浏览的数据(文章、视频号、小程序商城、公众号等行为路径)分析进行自动化标签的建立,然后给客户分层、分类引入群。这样一来,对庞大的用户消费数据及用户画像分析,可以实现用户流量的销售转化(比如:不同分类的群可以推送活动链接或者产品复购),更可以根据用户的消费偏好,动态地调整、优化企业库存结构,从而提高复购率和GMV(商品交易总额)。

而针对用户的需求,不断优化自己的产品结构,借助多渠道窗口,触发这些需求,吸引客户,从而形成“一人千面”的态势。再谈客户信息处理难问题,不仅是解决了人工成本,还提高了工作效率。最终可以变成用户离不开的社群服务。会员的增加与粘性的提高,给线下门店带来的改变更是显而易见的。


二、自动化运营策略

不同行业、不同体量、不同发展阶段的企业营销策略是不一样的。我们运用可视化的成长策略构建模式,实现有深度营销洞察及灵活多样的自动化组合策略,具体体现是:

营销场景S-scenario)依据用户的标签、画像结合不同的营销场景组合营销策略。

精准推荐T-target)) 根据用户的分层、分类构建的不同客群,采用标准的SOP策略更加精 准持续性营销。

目标转化P-pricing)根据算法数据分析,洞察消费需求,执行精准营销;可视化方便操作,降本提效。

另外,针对不说话、不作为或者不入群的用户可以根据其行为轨迹,执行个性化一对一的SOP运营策略。同时,板钉云互通了导购助手和企业微信链接的客户画像,在实时沟通中提升客户体验,也能方便导购完善客户画像。


三、服务才是私域运营的真正内涵

私域运营说到底是人与人之间的关系建立。那么,如何建立?归根结底还是要做好服务。

但这却存在着矛盾,对于低频高客单价的行业产品类型来讲,因为复购周期长,服务人员甚至于企业的管理层都不愿花费太多时间做持续服务,或者说服务成本的投入产出比看起来有点不合算。所以,社群运营对于低频高客单价的行业,运营难度就大多了。

当然,也不是说无解,在私域里可以先积累流量再执行标准的SOP线性运营策略长期培育做转化。借助自动化运营工具,通过软件智能化、自动化地对客户进行持续的、长周期的服务运营。根据不同的场景和偏好实行温情服务,这样就避免了相关服务人员花费大量时间去服务短期不可能成交的用户,还能找到社群内的KOL用户,运用多级裂变活动,促成价值驱动实现客带客(裂变复购),达到了降本提效的成果。最终,品牌商家赢得了一次全网曝光的机会,无形中也给用户灌输了产品理念,为下次的成交做铺垫。


私域运用可复制的亮点

1、用户分层、精细化运营

根据行业群体的不同,我们可以将用户分类,构建不同的社群,结合画像标签,做个性化营销的精准运营,转化率更高,效果更好。

2、优惠促进复购,现金红包更佳

产品的同质化严重,若能通过流量先留存客户,借助不定时、不定量的红包,更能刺激用户的分享积极性,从而口口相传,用户有动力才能进一步放大裂变价值。

3、重视微信生态本身的功能

微信生态是私域流量向销售转化的关键一步。根据不同的受众群体,利用朋友圈、小程序、微页面、微信公众号等等,发挥其传播的价值渠道,同时,也是多一个转化复购的可能。



智能手机的普及率不断提高以及高速移动网络的不断推出和社交媒体的日益普及正在鼓励公司积极投入数字营销之社群运营,从而推动数字营销软件的采用。

大型企业也在利用数字营销软件来管理各种信息资源,例如美妆行业的毛戈平、母婴行业的孩子王等都是通过营销自动化软件进行客户生命周期管理和潜在客户管理等活动。

若有意私域运营的觉醒者,欢迎前来详询。


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