数字化转型已成零售企业持续发展的必然选择，然而这几年随着数字化转型从理念到落地的不断推进，很多企业已经收获颇丰，但也有很多企业吃了不少苦头，走过不少弯路。这里为什么专门提出针对零售成长性的企业来讨论呢？主要原因是这部分企业已经有了一定的积累，有数字化转型的强烈愿望，同时也是当下刚性的需求，希望通过数字化转型发展突破自我瓶颈，进入更高阶段发展。不过，因为强烈原因与刚性转型需求，成长性企业的数字化转型也很容易进入误区而面临转型失败的风险。

下面我们来探讨，成长性零售企业的数字化转型之路到底有哪些坑，又如何去突破呢？

首先，成长性零售企业由于已经有一定发展基础，希望通过数字化转型能快速追上行业内优秀的头部企业，结果是数字化阶段和目标不匹配造成不能解决关键问题。

其次，数字化转型是一个CEO工程，需要一把手亲自监督执行，同时成长性企业内部管理、人才培养等均不是很完善，这对团队要求较高。

最后，数字化转型也是一个循序渐进的过程，不是越多越好，要从企业实际业务出发，按阶段通过数字化手段解决企业最关键业务，逐步迭代，否则企业很难消化。

当然，企业选型也是很重要的，企业在选择数字化服务商时过于关心服务商规模、案例等宣传内容，在企业基础条件满足的前提下，缺乏对自身业务阶段性目标的匹配度考察。

这里可以跟大家分享一个小故事：记得我们服务过的一个区域连锁企业，之前做数字化转型时跟一家知名软件服务商沟通，从预算20万的营销工具谈到60万的数字会员运营，最后老板出面谈成200万的中台系统。功能是看似越谈越多，费用也花费不少，但最终这个项目成为了某知名软件服务商的一个失败案例。这里并不是说这家服务商不好，这里面反应的是两个问题：第一是企业从业务层到管理层都有一个很大的问题，就是不知道需要什么； 第二个问题就是选择了可能是很强大的系统，但不是现阶段最紧迫需要的，花大价钱你可能还hold不住；

所以，我们选产品不是功能越多越好，更不是越贵越好，我们企业需要知道自己目前的阶段，在这个阶段最需要什么，哪方面的数字化转型对企业是最有价值的。企业根据目前的信息化储备、人才梯队等规划数字化转型，包括营销数字化、客户运营数字化、供应链数字化等都可以阶段性推进。

营销数字化及客户运营数字化这两个我们认为是最应该优先推进的，在零售行业更是最直观能看到价值的。我们以板钉云自动化营销为例，零售行业是面向C端的业务，所有C端客户都是有持续复购的（包括高频及低频区分），这就要求我们需要对客户进行持续的运营服务，以保障我们的客户能有更强的粘性及价值。这个时候板钉云将依据行业特征可自定义零售企业的不同生命周期，如高频零售领域设定为：未成交客户、新客、活跃客户、沉默客户、流失客户等；也可根据不同行业自定义生命周期，如教育领域设定为：意向客户、试听客户、半年1999体验客户、一年6999客户等……这个时候系统将通过数据挖掘自动为不同的客户打上相应的生命周期标签（画像），企业服务人员也可更精准地服务相应的客户，实现价值递增。

除了上面提到的，依据不同行业特征自动化构建客户生命周期，方便企业员工更好的运营服务，我们更需要解决一个棘手的问题，那就是有大量的C端客户时怎么办？企业导购、服务顾问是不可能及时沟通，服务转化的，这个时候就需要用到自动化营销平台（MAP）了，它就是专门为大批量客户的运营服务而生的，板钉云可以根据独有的算法构建不同客群，更能对这些客群自动化执行预定好的策略，达到自动化运营服务的目的。想想在我们面对数十万、百万用户的时候，我们需要在不同时间节点、不同生命周期去运营服务客户，哪怕是给他们发个消息、推个券，再或者是发个我们精选的小视频。这不靠它怎么行，我们还要做到不同的客群触达不同的内容，精细化跟每一个我们想要触达的客户精准互动，有个它是不是很nice，我们只要动动手指，提前预定好不同客群触达不同的策略内容，其他的就交给系统吧，触达后的效果也会给你一目了然的成果，这对我们运营的小伙伴来说，还有什么比这个更贴心的呢。

以上针对零售成长性企业数字化升级我们简单分析了营销数字化和客户运营数字化的转型升级思路，相信大家或多或少都会有一些接触。数字化是必然趋势，但真正落地则需要有清晰的目标，阶段性解决关键问题，逐步推进。就分享到这里，希望我们成长性企业能够有所帮助、感谢。