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什么是营销自动化
这里说到营销自动化，不由自主的你会联想到销售自动化，其中，CRM系统的应用就是以销售自动化为先导，通过把数字、移动等先进的技术引入销售的过程。
按字面意思来看，“自动化”这个词让人联想到装配线上机器人的形象—— 一个没有人情味的过程。那深层含义就是基于用户购买旅程，用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的工具，它是销售自动化的补充。目前主要面向中大型客户，包括B2C和B2B类型企业，其中B2C 主要是以具有高客单价、高频次消费特点的行业如美妆、快消、零售等为主，它以可视化的流程编辑器形式，帮助用户全局性地组织企业的营销战役，并且基于全营销触点管理和全渠道的客户识别，使企业可以更好地围绕整个用户生命周期来进行客户运营和营销。
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营销自动化现状
应该说，国内的营销自动化概念很早，但应用较慢，应了那句“炒着热吃着冷”的俗语。自2016年营销自动化得到了市场的关注，进入2018年开始启动加速，据QYR调查结果显示，2019年全球营销自动化工具市场规模达到了158亿元，预计2026年将达到448亿元，年复合增长率（CAGR）为15.9%。营销自动化成为未来发展的必然趋势，所以企业的数字化转型是顺应时代的必然要求。
你可能会好奇 如何迈出第一步，是企业面临的亟待问题之一，接下来敲黑板划重点来喽
我们来看一下哪些行业可以用到营销新武器“营销自动化”？
理论上营销自动化系统面向的客群是十分广泛的，根据现状来看，目前基本上企业规模达到一定程度的中大企业，并且大部分是具有全国连锁业务，或者多品牌、多业务板块的企业会作为首选。比如零售、珠宝这些企业拥有全国连锁门店，比如美妆、快消行业拥有丰富的品牌矩阵。
当然，行业不同其业务模式的要求也不尽相同。针对不同行业特性提供符合其实际营销场景的能力，是在设计营销自动化系统时必须考虑的一点。
具体企业是否需要营销自动化工具需要参考以下几个问题：
1、是否自己拥有大量的客户数据？
2、是否内部有复杂的执行流程和大量控制节点需要协同？
3、是否有大量的数字营销活动？
4、是否有大量的营销内容来实现千人千面？（是否有足够多的营销内容决定能否给不同人讲不同东西）
5、是否有大量的触点需要管理？
6、是否有复杂的销售渠道分发商机？
如果以上大部分都是yes，那企业就需要引入一款营销自动化产品来实现营销过程的自动化和营销内容的精准化，以此提升企业营销协同效率，以及为客户提供更好的体验。
另外，当你为客户提供一站式消费服务，或者你的产品线横向扩张时，你也需要营销自动化。
比如：博士眼镜系列产品，每位顾客的使用情况和需求是不同的，为了增加黏性，并对这些顾客进行精准营销，企业是需要营销自动化的。
那么营销自动化工具可以帮助企业去做到以下几点：
1、可基于用户资料、行为和消费数据等，进行用户分群和分层，准确识别出企业需要的特定营销对象；
2、可监测丰富的用户行为事件或其他类型事件，通过对事件进行分析判断，可完成场景化的营销以及支撑客户旅程的搭建；
3、可提供包括消息触达在内等一些营销动作能力，比如除了能发送召回消息给流失的用户，也需要能够在线索进行价值评估、并将完成线索的分配；
从上述三点出发，当营销自动化系统能够集成更多来源的用户数据、能够监测更丰富的事件、执行更多类型的营销动作时，它所能够划分的用户群体也将越精准，能支持的营销场景也就越丰富。
营销自动化的优势
1、降低营销成本，增加营收
营销自动化使你能够精简重复的任务，减少和人工劳动有关的成本，这就让你有额外的钱来投资更好的工具，策略或者有更多的钱对你的团队进行培训。根据一份报告，在创造性营销活动中，运用自动化的解决方案可以为公司节省至少23%的营销预算。比起没有采用营销自动化的公司， 运用营销自动化的公司可以多56%的转化率，营收增长高5.6%。
2、节省时间
营销自动化平台的核心工作是使重复性任务自动化，例如发送电子邮件，公众号消息，共享社交媒体更新，进行竞争对手分析，准备报告等。一旦确定了重复性任务集，您只需将其输入到您的自动化软件，并让平台自动管理任务。某些原本费时费力的重复性操作被自动化后，这些时间就被省下来了，这样就可以给决策和战略留下更多的时间。
3、确定销售渠道中的瓶颈
营销生命周期围绕着产生线索，培育线索并将其转化为销售的过程进行。但是，如果您没有尽快解决问题，则可能会遇到很大的瓶颈，这可能会阻塞销售渠道。
4、与客户建立长期合作关系
使用三个以上或更多渠道（全渠道）来吸引潜在客户的营销人员的客户保留率提高了90％，参与度和购买率提高了250％。
5、评估营销活动的绩效
衡量不同营销活动的绩效可能是一个挑战，通过使用营销自动化，跟踪特定团队甚至特定个人的绩效变得更加容易。
6、维护所有营销活动的中央枢纽
营销自动化汇集了所有来自不同的客户接触点的数据和信息，从而作为所有营销活动的中心枢纽。当所有客户的数据被存储在一个地方，这样可以节省大量的时间，它还允许跨多个部门的不同人员与不断变化的客户行为保持同步。它可以使所有客户数据保持最新，并确保联系潜在客户的一致性。
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营销自动化“流言”
”营销自动化”一词在品牌运营圈内已经成为一个流行语，我们品牌方在寻求数字营销工具时也看到包括一些能自动发送短信、定时回访、定时推送软文等也归属在营销自动化中，这个就太小瞧“营销自动化”的能力了。营销自动化背靠着大数据能力、AI能力，需要实时对用户画像、客群进行分析、标签、更新，实时对策略进行匹配，使得品牌方可以在任何他希望的时刻都能精准触达每一个客户，不是一个定时执行策略就能叫自动化运营。
营销自动化是一个系统工程，需要我们的运营人员制定不同客群的服务机制、全生命周期的运营策略及关键时间节点的营销策略等，再配合自动化运营工具，这样才能使你的业务有个快速增长。所以，营销自动化其实也是有一定的门槛的，好在我们预先为不同行业提供了数百种客群分类、运营策略等，帮助品牌方快速启动营销自动化，提升业绩能力。
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