我们客户运营怎么越来越做不下去了？

今天讲讲客户运营的事，现在做企业的都知道客户需要运营，但是什么是运营呢，大家的理解是不一致的，比如拉个群每天在群里卖货、会员的积分管理等等，但这些远远不够。很多时候客户认为我们是在骚扰客户，体验会很不好。这也是为什么很多企业越运营活跃客户越少，最终将大量的客户都运营到竞争对手那里去了，这种情况我们是遇到过的。所以，即便是有些企业需要通过社群进行运营卖货，也一定要掌握好节奏，种草大于卖货，或者开启闪群模式，比如一个大促、秒杀活动等，可以有意愿的客户可以进入秒杀群，进来的都是有意愿的，不至于因为5%-10%的意愿客户而骚扰到绝大部分客户。还有一些企业就完全不运营了，因为操作一段时间后完全看不到效果。其实针对不同行业，我们应该建立不同的运营目标，针对用户、行业以及产品等特征，我们需要用不同的运营策略。

第一、 产品复购周期长，企业就需要建立品牌运营意识，通过不断轻量化触达、种草持续在客户心中建立品牌调性、服务承诺等，让客户感受到企业产品是可信赖的，以及服务的诚意等，建立企业与客户之间的情感链接，当然这个可能靠企业的客服人员是很难做到的，一是成本太高 二是客服到老板都没有太大的动力，因为运营周期长，短期看不到效果，所以要需要借助一些工具去自动化的做，我们讲要在关键时间节点触达、服务客户，这个一定是有一定数据能力的工具软件可以做的事情；

第二、 对于企业产品复购周期短的，在做品牌运营的基础上要加强精准运营，不能是撒网式的，那叫杀敌一千自损八百，可能不太准确，大致是这么个意思，很容易骚扰大部分客户，造成体验极差。精准营销就是从客户进入企业触达范围就开始建立客户画像数据，进行客户特征的归纳总结，从而实现客户价值挖掘，不同行为特征、属性特征、消费特征等多维度组合就能代表不同的客户价值。在实现了客户的价值区分，或者说价值分层之后就对客户有较为精准的运营了，当然，这里还要结合客户的不同生命周期，不同的消费时间节点进行恰当时间的有效触达，这样既能有较高的转化还不会让客户认为是不舒服的；

以上，通过企业产品的复购周期这一特征进行了一些运营思考，在实际客户运营过程中还会考虑更多维度，短短几句文字不能代表客户运营全貌，希望抛砖引玉，帮助大家在做客户运营中有所思考。

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